Die kurze Antwort
Wartung und Störungsdienst laufen bei uns über Servicepakete mit 24 Monaten Laufzeit. ROBO BASIC (69 Euro im Monat netto) bietet Remote-Support mit 8 Stunden Reaktionszeit, ROBO PLUS (189 Euro) 4 Stunden und eine Inspektion vor Ort im Jahr, ROBO PREMIUM (279 Euro) 1 Stunde, zwei Inspektionen und ein Austauschgerät innerhalb von 48 Stunden. Reparaturen erledigen unsere Techniker vor Ort oder in unserer Werkstatt in Nürnberg, Status und Berichte sehen Sie im Kundenportal.
Die Servicepakete im Überblick
| ROBO BASIC | ROBO PLUS | ROBO PREMIUM | |
|---|---|---|---|
| Monatspreis netto | 69 € | 189 € | 279 € |
| Reaktionszeit Support | 8 Stunden | 4 Stunden | 1 Stunde |
| Wartung vor Ort | nach Aufwand | 1 × im Jahr | 2 × im Jahr |
| Batterie- und Ersatzteilgarantie | 12 Monate | 24 Monate | 36 Monate |
| Austauschgerät | nein | im Garantiefall | innerhalb von 48 Stunden |
| Kartenanpassung | nach Aufwand | nach Aufwand | 1 × im Jahr inklusive |
Laufzeit 24 Monate, danach automatische Verlängerung um 12 Monate. Support Montag bis Freitag 8 bis 17 Uhr. Optional zu ROBO PREMIUM das Full-Service-Add-on mit Verbrauchsmaterial. Alle Details und die Pakete für Transportroboter auf der Seite Service und Wartung.
Der Ablauf im Störungsfall
Meldung
Per Ticket mit Foto im Kundenportal, per WhatsApp oder telefonisch. Gerät und Seriennummer sind im Portal schon hinterlegt.
Ferndiagnose
Viele Störungen lassen sich per Fernzugriff analysieren oder beheben, ohne Anfahrt.
Vor Ort
Wenn nötig, kommt ein Techniker aus Nürnberg, im Radius von rund zwei Stunden.
Austauschgerät
Im Paket ROBO PREMIUM innerhalb von 48 Stunden, damit Ihre Reinigung weiterläuft, während wir reparieren.
Abschluss
Reparatur vor Ort oder in unserer Werkstatt, dokumentiert im Kundenportal.
Was bei einer Wartung passiert
Bei PUDU ist die jährliche Wartung eine Herstellervorgabe. Unsere Techniker prüfen Sensoren, Antriebe, Bürsten, Abzieher, Pumpen und Station, tauschen Verschleißteile, aktualisieren Software und passen bei Bedarf die Karte an, wenn sich Ihre Fläche verändert hat. Nexaro-Trockensauger sind auf Selbstwartung ausgelegt, dafür bieten wir keine Wartungspakete an.
Das Kundenportal
Jeder Kunde hat ein eigenes Portal, am PC, Tablet und Handy, ohne App. Dort sehen Sie Ihre Geräte, Servicepaket, nächste Wartung, Reinigungsnachweise, Tickets und Unterlagen. Bei PUDU-Robotern kommen Status, Akkuzustand, Berichte und Störungsmeldungen automatisch aus der Hersteller-Cloud.
Und ohne Servicepaket?
Einzelleistungen sind jederzeit buchbar: Technikereinsatz 150 Euro netto je Stunde im 30-Minuten-Takt zuzüglich 0,85 Euro je Kilometer, Leihgerät im Servicefall 100 Euro netto am Tag. Für einen Betrieb, der auf den Roboter angewiesen ist, ist ein Paket in der Regel günstiger und vor allem planbarer.
KOMJAN Robotics
Systemintegrator für Servicerobotik, Nürnberg
Geschäftsbereich der Komjan Consult & Service GmbH in der KOMJAN GROUP. Systemhaus seit 2013, Servicerobotik seit 2025, eigene Techniker und Werkstatt in Nürnberg. Mehr über uns
Stand 09.11.2026 · Herstellerangaben laut PUDU Robotics und Nexaro · Preise netto zzgl. MwSt. · keine Rechtsberatung