Viele Unternehmen investieren in neue Cloud-Telefonanlagen oder VoIP-Systeme – behalten aber ihre alten Telefone. Was zunächst praktisch klingt, entpuppt sich in der Praxis schnell als Problem.

Warum Endgeräte so wichtig sind

Ein modernes Kommunikationssystem entfaltet seine Stärke erst dann, wenn auch die Hardware dazu passt. Unterschiedliche Arbeitsplatzsituationen erfordern unterschiedliche Lösungen und wer hier planlos vorgeht, verschenkt Potenzial.

Beispiel 1 – Empfang und Zentrale:

Am Empfang oder in der Assistenz zählt Übersicht. Hier sind Tischtelefone mit Funktionstasten ideal, etwa Modelle von Snom oder Yealink, die mehrere Leitungen und BLF-Anzeigen unterstützen. So bleibt der Überblick auch bei hoher Anruflast erhalten.

Beispiel 2 – Büroarbeitsplätze:

Für die meisten Mitarbeitenden im Büro ist heute ein Softphone mit Headset die flexibelste Lösung. Es spart Platz, reduziert Hardwarekosten und ermöglicht durch Integration in Tools wie Microsoft Teams oder CRM-Systeme reibungslose Kommunikation, egal ob am PC oder Laptop.

Beispiel 3 – Außendienst und Homeoffice:

Vertrieb, Service oder Management brauchen mobile Clients, die Anrufe, Chat und Präsenzinformationen auch unterwegs bereitstellen.

Ein zentral administriertes Softphone oder eine Mobile-App sorgt dafür, dass Kommunikation unabhängig vom Standort funktioniert.

Was bei der Auswahl wichtig ist:

Ein funktionierendes Endgeräte-Konzept sollte:

• Arbeitsplatztypen berücksichtigen (z. B. Empfang, Büro, Außendienst)

• Automatische Provisionierung ermöglichen (zentral verwaltete Konfiguration)

• Sicherheitsrichtlinien und Firmware-Updates zentral steuern

• Skalierbar sein, falls neue Standorte oder Teams hinzukommen

Fazit

Wer in VoIP- oder Cloud-Telefonie investiert, sollte die Endgeräte-Strategie nicht dem Zufall überlassen. Eine durchdachte Auswahl und zentrale Verwaltung schaffen Stabilität, reduzieren Supportaufwand und erhöhen die Zufriedenheit der Anwender spürbar.

Die Komjan Group unterstützt Unternehmen bei der Planung, Auswahl und Implementierung von Endgeräte-Konzepten – vom klassischen Tischtelefon bis zur mobilen App.